Politique de remboursement
Chez Haira Lab, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et sereine que possible.
30 jours pour changer d’avis
Haira Lab vous permet de demander le retour d’un produit jusqu’à 30 jours après sa réception.
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, les produits retournés doivent être :
- non utilisés;
- non ouverts ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à contact@hairalab.com en indiquant votre numéro de commande.
Fonctionnalité de rétractation en ligne :
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour ces raisons ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Haira Lab ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu ou non reçu.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour dans le cadre de notre politique commerciale « 30 jours pour changer d’avis », les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous procédons à sa vérification et vous informons de la prise en charge de votre remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Haira Lab peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Les éventuels frais de change ou frais bancaires appliqués par votre établissement financier ne sont pas pris en charge par Haira Lab.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@hairalab.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos permettant de constater le défaut ou le dommage.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée. Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur nous est imputable, les frais nécessaires à la prise en charge du produit ne seront pas à votre charge.
Garanties légales
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :