Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Chez Haira Lab, chaque commande est préparée avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Haira Lab livre actuellement en France métropolitaine.
Si votre destination n’est pas disponible lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette zone.
2. Délais de livraison
La livraison standard est généralement effectuée sous environ 6 jours maximum ouvrés.
Le délai applicable à votre commande est indiqué lors du passage de la commande.
Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des périodes de forte activité, jours fériés ou événements indépendants de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation.
Ils peuvent varier notamment en fonction du contenu de votre commande et du mode de livraison proposé.
Livraison offerte sur les rituels
La livraison standard est offerte sur tous les rituels Haira Lab, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
4. Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous seront communiquées par e-mail afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
5. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué lors de votre achat, contactez-nous à :
en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous accompagnerons afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
6. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsqu’un transporteur proposé par Haira Lab assure la livraison, Haira Lab demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à ce que vous preniez physiquement possession de votre commande, conformément à la réglementation applicable.
7. Colis endommagé ou produit détérioré pendant le transport
Si votre colis ou l’un de vos produits arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné.
Ces éléments nous permettront d’examiner rapidement la situation.
Lorsque le produit est endommagé, non conforme ou qu’une erreur de livraison nous est imputable, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à votre charge.
8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.
9. Retour d’une commande
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Haira Lab
contact@hairalab.com